الدعم
راسلنا على support@kalemio.app ويجيبك إنسان، عادةً خلال SUPPORT_RESPONSE_TIME. اكتب بالعربية أو الإنجليزية، كلتاهما مناسبة.
ما نحتاجه في رسالتك
- طراز آيفونك وإصدار iOS.
- إصدار التطبيق، من إعداداته الداخلية.
- ما توقعته وما حدث فعلاً.
- اللهجة المنطوقة في المقطع، ومدته تقريباً.
- صورة للشاشة أو تسجيلاً لها إن كانت المشكلة مرئية.
لا ترسل لنا فيديوك من فضلك. لا نحتاجه، ونفضّل ألّا يكون عندنا.
أسئلة متكررة
- التفريغ متوقف أو في الطابور
- توضع المهام في طابور بدل إسقاطها، فالأوقات المزدحمة تؤخّر التفريغ ولا تُفشله. إن لم يتحرك شيء بعد ٣٠ دقيقة، راسلنا باسم المشروع ووقت البدء.
- كلمة باللهجة ظهرت بالفصحى
- هذا خطأ عندنا لا عندك. أرسل لنا الجملة كما نُطقت وما ظهر في النص. وفاء النص للهجة هو المعيار الأهم لدينا.
- لهجتي غير مذكورة
- لا نعلن سوى اللهجات المُقاسة. أخبرنا باللهجة التي تنشر بها وسنقدّم جمع مقاطع التقييم لها.
- فشل التصدير
- تحقق من المساحة الحرة أولاً، فتصدير 1080p يحتاج مساحة. وإن استمر الفشل، أرسل إصدار التطبيق ومدة المقطع.
- خُصم المبلغ مرتين
- الفواتير تجري عبر آبل. أرسل إيصال آب ستور وسنساعدك في تسوية الأمر.
- مشكلة في إمكانية الوصول
- نتعامل مع مشكلات VoiceOver وحجم الخط والتباين كأخطاء بأولوية الانهيارات نفسها. أخبرنا بالشاشة المعنية.
إمكانية الوصول
التطبيق مبني لدعم VoiceOver وحجم الخط الديناميكي، والكابشن نفسه عمل من أعمال إمكانية الوصول. إن كان شيء في التطبيق أو في هذا الموقع غير قابل للاستخدام بالنسبة لك فهذا خطأ، ونرجو الإبلاغ عنه.
الحساب والبيانات
حذف حسابك أو مشاريعك أو صوت مهمة واحدة متاح ذاتياً.
هل الخلل عند الجميع؟
إن كانت الخدمة متوقفة فسنعلن ذلك في الرد التلقائي على support@kalemio.app وفي شريط حالة داخل التطبيق قبل أن تسألنا.